Politique de retours

1. Vérification à la réception

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le client est tenu de vérifier la marchandise à la réception en présence du transporteur lorsque cela est possible.

Clients particuliers (BtoC)

Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence) doit être signalée dans un délai de 72 heures à compter de la réception, par email à contact@maisonbayu.com, accompagnée de photos justificatives.

Les vices cachés peuvent être invoqués dans les conditions des articles 658 et suivants du Code des Obligations et des Contrats.

Clients professionnels (BtoB)

Toute réclamation portant sur un vice apparent doit être signalée le jour même de la livraison sur le bon de livraison et confirmée par écrit (email ou courrier recommandé) dans un délai de 48 heures.

2. Produits sensibles et conditions climatiques

Les produits contenant de la cire végétale, minérale ou des parfums concentrés peuvent être sensibles aux températures élevées.

Un ramollissement, une légère déformation esthétique ou une condensation liée au transport ou aux conditions climatiques ne constitue ni un défaut ni un motif de retour, dès lors que le produit reste utilisable conformément à sa destination.

Maison Bayu décline toute responsabilité en cas de :

• mauvaise conservation après livraison ;
• stockage inadapté (exposition prolongée à la chaleur, à l’humidité ou aux rayons UV) ;
• utilisation non conforme aux consignes figurant sur le produit ou son emballage.

3. Droit de rétractation — clients particuliers

Conformément à l’article 30 de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, le client particulier dispose d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact@maisonbayu.com avant l’expiration du délai.

Les produits retournés doivent être :

• neufs ;
• non ouverts ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine intact, avec accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Maison Bayu.

4. Clients professionnels

Conformément au droit applicable, aucun droit de rétractation ne s’applique aux clients professionnels.

Les retours sont acceptés uniquement en cas d’erreur de préparation imputable à Maison Bayu, ou de défaut de fabrication reconnu après expertise.

Aucun retour ne sera accepté pour : invendus, sur-stock, rotation insuffisante, changement d’avis commercial, détérioration post-livraison.

5. Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté :

• le remboursement intervient dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception et du contrôle du produit retourné, conformément à l’article 30 de la loi n° 2000-83 ;
• il porte sur le prix du produit ;
• les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée et que le retour est imputable à Maison Bayu ;
• le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou par virement / avoir pour les clients BtoB.

6. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Maison Bayu reste tenue de la garantie légale de conformité prévue par la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur, et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 658 et suivants du Code des Obligations et des Contrats.

Dans le cadre de ces garanties, le client peut, selon le cas, obtenir le remplacement du produit, sa réparation ou son remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.